DB자동차보험손해사정

CSI Magazine 발간10호 2022.10

NEXT GENERATION LEADER

秋月寒江 (추월한강)

덕(德) 이 있는 사람은 가을 달과 찬 강물처럼 마음이 맑다

"가족친화 우수기업" 선정 현장 심사

지난 9 월 1 일 여성가족부 주관 '가족친화기업' 인증을 위한 현장 심사가 있었습니다

금번 현장 심사에서는 가족친화직장 문화조성 출산·양육 지원제도 등 검증을 위한 수검 및 임직원 인터뷰를 시행하였습니다.(심사관 여가부 촉탁 노무사 2명)

향후 검증심사와 인증 단계가 남아 있으며, 최종 결과는 12월에 발표가 있을 예정입니다. 가족친화기업 인증을 위해 직원 여러분들의 많은 응원 부탁드립니다!

• ※ 가족친화 인증이란?
  • - 가족친화제도를 모범적으로 운영하고 있는 기업에 대하여 심사를 통해 인증을 부여하는 제도 (자녀출산, 양육지원, 가족친화직장 문화조성 등)
  • - 인증 Merit : 노사 문화 우수기업 가점 부여, 근로감독/세무조사 유예 등

FY'21 하반기 신입사원 1주년 Refresh 과정

지난 9월 27일, FY'21 하반기 신입사원 입사 1주년 Refresh과정을 진행하였습니다.

본 과정은 '1년을 돌이켜보며'라는 주제로 나와 직장과 미래에 대해 입사당시 목표/계획이 잘 이루어졌는지, 앞으로의·〮장기 목표와 각오 등을 공유하고, 1년 동안 수고한 신입사원들에게 뮤지컬 관람 등을 통해 재충전의 시간을 가졌습니다.

박한진(강서조사팀), 김민국(재물심사2팀), 안신혁(수도심사1팀), 도선길(수도심사4팀) 주임님들의 입사 1주년을 진심으로 축하합니다~!!

• ※ 1주년 축하영상 시청
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지역별 조직 진단 회의

지난 9월 15일, 대표 주관 부산일반조사팀 조직진단 회의를 진행했습니다.

금번 회의에서는 '팀의 취약점 분석과 직원별 실적 현황'을 공유하고, 팀/개인 Weak Point 분석을 통해 방향성을 제시하였으며, 회의를 마친 후 참석자들은 간담회를 통해 결의를 다지는 시간을 가졌습니다.

수원일반팀은 7월 시행한 조직 진단 회의를 통해 가시적인 성과를 올렸고, 향후에도 조직 진단 회의는 선제적인 대안 제시를 위해 지속 운영 될 예정입니다.

CSI & CAS 업무 협의체 회의

지난 9월 22일, 동자동 사옥에서 CSI조사, 전문심사, CAS전문심사팀 간 긴밀한 업무 소통을 위한 협의체를 가졌습니다.

당사 경영지원본부 주관으로 운영되는 본 회의는 전문심사-조사간 이슈와 애로사항을 청취·공유하는 회의로 매월 진행되고 있습니다.

이번 회의에서는 '조사자 문답서 작성시 필수 확인 요청사항, 심사자 발송 고객요청서류 지연발송 지양' 등 서로간 업무를 이해하고 Gap을 줄이기 위한 활발한 의견 공유가 이루어졌습니다.

앞으로도 조사-심사, CSI-CAS간 업무이해를 도모하는 소통창구로 협의체는 계속 운영될 예정입니다.

누수사고 이슈 회의

지난 13일, 초동 사옥 19층 강당에서 대표 주관 누수사고 이슈 회의가 진행되었습니다.

'22년 누수 전담팀 신설 이후 지난 5개월 간 협의체 운영을 통해 전담 업무 프로세스를 정교화하고, 심사/조사본부 간 예상되는 업무 혼선을 사전제어 할 수 있었습니다.

나날이 개선되고 있는 누수사고 이슈 회의를 통해 MR 업체 발굴은 물론 불량 수리 업체 근절에 앞장서는 DBCSI가 되기를 기대합니다.

근로자재해보장보험 전담자 성과 회의

9월 7일, 초동 사옥 13층에서 근로자재해보장보험 전담자 성과 회의가 있었습니다.

금번 회의에서는 근재보험 Road-map 제시 및 전담제 시행 이후 성과를 되돌아 보고, BP사례 발표를 통해 직원간 노하우 공유 시간을 가졌습니다.

10월부터는 월례 교육시간을 통해 전담자들 간 조사기법 및 의료심사 쟁점, 유의사항 등을 공유하는 시간을 갖고, 프로세스 및 지침 확립 활동을 지속할 계획입니다.

FY'22 9월 제주지역 겸무 직원 역량향상 과정

9월 1 ~ 2일, 이틀간 초동 사옥 13층 경영지원본부 회의실에서 제주 지역 겸무 직원을 대상으로 일반보상 역량향상 교육이 있었습니다.

금번 교육에서는 장기/일반조사 겸무 직원 대상 배책인 사고 심화 교육을 통해 업무 갈증을 해소 할 수 있었고, 일반조사 직원 대상 재물 심화교육이 진행되었습니다. 이튿날에는 겸무 시행 후 업무 성과 리뷰와 함께 MR 심화 교육을 통한 사례 학습 및 조사기법을 학습할 수 있었습니다.

제주 겸무 직원들의 업무역량이 더 높이 향상되기를 기대하며, 직원분들의 많은 응원 부탁드립니다.

경력직 입사직원 입문 교육

9월 1~2일 이틀간 경영지원본부에서 경력직 입사자 입문 교육이 있었습니다.

금번 교육을 통해 DB보상인으로서의 핵심가치에 대해 알아보고, 각종 업무 지침에 대해 학습하는 시간을 가졌습니다. 이제는 DBCSI의 일원으로서 더욱 성장해 나가는 모습 지켜봐 주시기 바랍니다!

• 수원일반팀 : 박영태 선임주임
• 수원일반팀 : 신승훈 선임주임

2022년 제45회 손해사정사 합격자 발표

9월 30일, 제45회 손해사정사 최종 합격자 발표가 있었습니다. 업무와 학습을 병행하며 장기간 노력한 여러분 모두 고생 많으셨고, 제46회 시험에 도전할 여러분 모두 파이팅 입니다!

장기보상 동향

○ 7대高손해정액담보 관리 강화 시행

장기보상은7대高손해정액담보관리강화를위해신규 사고다발자및高사고율모집인관리대상을확대하였습니다. (3.2만명 → 4.3만명)

사고다발자를 단계별 구분(L1 ~ L4)하여 최상위 단계 800명에 대해서는 보상관리자가 직접 관리하고, CSI는 2.2만명에 대해 전담제도를 통해 관리합니다

또한, 대인/장기 연계 사고다발자에 대한 제어 활동을 위해 대인/장기 담당자 협업 프로세스 마련 및 사고다발 담보 시 스템 알림 등 전산 시스템도 개선할 예정입니다.

일반보상 동향

○ 추선 연휴 ODS 운영을 통한 고객만족도 제고

회사는 11호 태풍 힌남노에 대비하여 추석 연휴 4일간 高역량 심사응대를 통해 고객만족 서비스를 제공했습니다

심사본부는 관리자 대상 순차적 재택근무를 이행하며 보상조직 심사 서비스 제공건을 직접 응대했고 조사본부는 긴급 현장조사를 대비하여 비상연락망을 유지하며 사외 대기 하였습니다

회사는 고객서비스 증대를 위한 다양한 활동을 이행할 예정이며 선제적인 방안 제시를 통해 고객만족도 개선에 앞장서겠습니다 ODS Off Day Service)

공감CS 말하기 스킬

○ 개방적 화법

대화를 진행하면서 상대방의 이야기를 많이 듣기 위해 요령 있게 질문하는 화법이다. 즉, '네 또는 아니오'로만 대답 할 수 있는 폐쇄적인 질문이 아닌, 상대방의 자유로운 대답을 들을 수 있는 개방적인 질문을 사용하는 것이 좋다.

ex) 식사하셨습니까(X) ⇒ 식사 어떠셨어요?(O)

이달의 추천 도서

"로마제국의 번성에서 미국의 독립까지"

- 지은이 로날트D. 게르슈테

날씨에서 자유로운 역사는 없다. 사람들이 가장 많이 보는 뉴스가 ‘내일의 날씨’라는 말도 있다. 수많은 전쟁의 승패도 날씨가 갈랐다. 더욱이 지금은 ESG경영의 시대다. 따라서 세계사의 변곡점마다 등장한 날씨의 영향력은 깊게 살펴볼 필요가 있다.

"일잘러 팀장의 고군분투 팀장 스토리"

- 지은이 백신영, 유재호, 박예희, 이혜승

세대변화가 빨라지면서 어느 기업에서든 팀장들의 고충이 많다.일하기도 바쁜 팀장들은 신세대 팀원과의 소통과 팀관리에서 스트레스에 시달린다. 그런 팀장들에게 도서는 팀원 육성, 팀 문화, 팀 운영의 실제 사례를 담아 현실적인 처방전을 건넨다.

깜짝 Quiz~!

○ '가을 하늘이 높으니 말이 살찐다'는 뜻으로, 가을은 날씨가 매우 좋은 계절임을 형용하여 이르는 사자성어는?

1. 1. 낭중지추
2. 2. 천고마비
3. 3. 공재불사
4. 4. 호시우보

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※ 정답을 맞힌 직원들 중 "랜덤 추첨"을 통하여 소정의 상품을 드립니다~♬

9월호 당첨자 발표

축하드립니다 ~♬ (상품 – 커피 쿠폰 발송 예정)

임지민, 전두현, 유세현, 최영환, 이상돈, 이주호, 정해석, 오강훈, 김성수, 김동현 (직급 생략)

∙ 글/사진 : 이효은 선임, 김부성 책임 / 기사 제공 : 경영지원본부 기획관리팀 교육담당자 ☎