DB자동차보험손해사정

CSI Magazine 발간9호 2022.09

NEXT GENERATION LEADER

푼주의 송편이 주발 뚜껑 송편 맛보다 못하다

정성과 사랑이 담기지 않으면 아무리 좋은 그릇에 차려진 음식이라도 맛이 없다

FY'22 하반기 신입/경력사원 입문 교육

지난 8월 16일 입사한 FY'22 하반기 신입〮경력직의 입문교육이 DB인재개발원에서 진행 되었습니다.

『신입사원 입문교육』은 장기심사/조사, 일반심사/조사 보상 업무의 이해와 Team-Building 등의 내용으로 『경력직』은 당사의 업무프로세스와 QI, 전산 교육을 시행하였으며 선배와의 대화, 대표님과의 간담회 등을 통해 회사에 대한 이해와 소속감을 고취하는 시간을 가졌습니다.

새로운 환경에서 CSI 가족으로 자리매김하는 신입〮 경력 직원들에게 많은 응원 부탁드립니다!

• 신입 입문교육 : 8/16 ~ 31 (3주)
• 경력 입문교육 : 8/22 ~ 24 (3일)

FY'22 2분기 베스트보상인 시상식

지난 8월 5일, JW메리어트호텔에서 2분기 성과우수 조직 및 베스트보상인 시상식이 있었습니다. 수상자 여러분 모두 축하드립니다. 그리고 이번 시상식에서는 우리 회사에서 처음으로 명인이 탄생하였습니다. 회사 성과 창출에 기여한 직원들에게 다시 한번 격려와 감사를 전합니다.

'22년 하반기 고액사고 이슈 점검회의

지난 8월 24일, 고액재물2팀 회의실(대전)에서 대표주관 일반보상 고액사고 이슈 점검회의가 진행되었습니다.

금번 회의에서는 CSI 고액조사건 중·장기 Road-map 제시 및 고액 재물조사팀 실적을 공유하고, 팀·직원별 취약점 분석을 통해 성과 극대화 방안을 마련하는 시간을 가졌습니다.

향후 회사는 고액조사건 비중을 점진적으로 확대할 예정이며, 당사만의 전문/정예화 체계 구축을 위해 직원여러분의 역량향상에 더욱 매진 해야겠습니다!

한편, 이날 실적우수직원에 대한 시상도 있었습니다.

• ※ 상반기처리실적우수:고액재물1팀김청책임
• ※ B.P우수사례 : 고액재물2팀한호철책임

신입사원 '화합의 場' 행사 시행

지난 8월 24일 오후에 DB인재개발원에 새롭게 개관한 체육관에서 신입사원들의 『화합의 場』활동이 있었습니다.

탁구와 당구경기는 Dream조(강지인, 김성모, 민동현, 박종수)가 Big조(김명수, 박현철, 심상욱, 이재영)를 상대로 2:0으로 승리하였습니다.

이날 화합의 행사는 새롭게 출발하는 CSI 새내기들의 화합을 볼 수 있는 소중한 시간이었습니다.

신입·경력사원 '나눔의 場' (사회공헌 활동)

당사는 DB손해보험과 더불어 "고객과 함께 행복한 사회를 추구하는" 사회공헌 활동을 하고 있습니다.

상반기 경력사원 및 하반기 신입사원들은 회사의 가치를 배우고자 한강공원에서 플로깅(워킹하며 생활쓰레기를 줍는 활동) 행사를 진행하였습니다.

금번 행사에서는 한강공원을 걸으며 환경개선 활동을 하고 '함께 행복한 사회'라는 나눔의 의미를 되새겨보는 뜻깊은 시간을 가졌습니다.

• 경력 나눔의 場 : 7월 28일
• 신입 나눔의 場 : 8월 19일

장기보상 동향

○ 보상서비스실,보상서비스TFT발족

7월 25일, 보상서비스실은 보상서비스 만족도 향상 및 DB손해보험만의 차별화된 서비스 제공을 위해 보상서비스TFT를 발족했습니다.

CSI는 현장조사조직의 특화된 이점을 활용하여 고객서비스 개선에 앞장 설 예정이며, 現수준분석 및 타사 벤치마킹등 현상분석을 통한 개선방향성을 확립했습니다.

보상서비스 TFT는 ‘DB보상의 CX유니버스구축‘ 완성을 향해 지속운영될 예정입니다.

일반보상 동향

○ 일반심사본부 긴급 현장 지원 활동

금번 수도권 집중호우 발생에 따라 일반보상 사고접수가 증가 하였습니다.

일반업무지원Unit 은 총 3 명의 파견 인력을 현장 파견하여 당월 말일까지 클레임 처리 및 휴가인력의 대체 근무 지원을 이행하며 현장 업무 과중을 해소하기 위해 노력하고 있습니다.

이와같이 일반업무지원은 현장과의 꾸준한 협업 을 이어가며 업무환경 개선을 위해 지속 노력할 예정입니다.

○ 현장 지원일정 : 8 월 17 일 ~ 31 일

공감CS 말하기 스킬

○ 신뢰 화법

상대방에게 신뢰감을 줄 수 있는 대화는 말 어미의 선택에 따라 조금씩 달라질 수 있다

• 정중한 화법 70% : ~ 입니다 . 입니까 다까체
• 부드러운 화법 30% : ~ 예요 , 죠 오죠체
• 다까체 70% + 요죠체 30% = 가장 바람직한 화법

이달의 추천 도서

"세계 금융시장을 움직이는 거인들의 6가지 목표달성 원칙"

- 지은이 김지훈

패배하는 인생을 보면 생각 프레임워크가 없다 미래가 불안하다면 규칙을 정해놓고 그에 따라야 한다 그래야 만족스러운 삶을 살 수 있다 그런 차원에서 도서는 삶에서 마주하는 선택지에서 승률을 높이는 전략과 사례를 정리해 6 가지 법칙을 소개한다

"인생을 바꾸고 세상을 바꾸는 사소한 일들"

- 지은이 윌리엄 H. 맥레이븐

텍사스 대학교 졸업식 축사에서 감동적인 연설을 펼친 멕레이븐 장교는 6 개월 동안의 네이비실 기초 군사훈련 과정에서 배운 10 가지 교훈을 제시했다 도서는 그 교훈에 살을 붙여 인생을 바꾸고 세상을 바꾸는 사소한 일들이 무엇인지 풀어낸다

깜짝 Quiz~!

○ 다음 중 명인으로 선정되기 위해 베스트 보상인을 수상해야 하는 횟수로 옳은 것은

1. 1. 4회 수상
2. 2. 5회 수상
3. 3. 6회 수상
4. 4. 7회 수상

☞ 정답은 EP 메인 > 상단 '더보기' > 참여마당 > CSI Magazine > 하단 '설문시작'

※ 정답을 맞힌 직원들 중 "랜덤 추첨"을 통하여 소정의 상품을 드립니다~♬

7월호 당첨자 발표

축하드립니다 ~♬ (상품 – 커피 쿠폰 발송 예정)

황호성1, 류대웅, 최영환, 박재관, 강기석, 최원규, 윤여준, 정현, 김성수, 도선길 (직급 생략)

∙ 글/사진 : 이효은 선임, 김부성 책임 / 기사 제공 : 경영지원본부 기획관리팀 교육담당자 ☎