DB자동차보험손해사정

CSI Magazine 발간8호 2022.07

NEXT GENERATION LEADER

夏支日冬支夜 (하지일동지야)

추울 때나 더울 때나 밤이나 낮이나 한결같이 (출전 詩經)

FY'22 하반기 경영전략회의

지난 7월 14일 DB손해보험 인재개발원에서 전사 임원 부서장이 참석한 가운데 'FY'22 하반기 경영전략회의'가 개최되었습니다.

이날 회의에서는 창사이래 최고의 경영실적과 하반기 회사의 중점 추진전략을 공유하였으며 오후에는 DB인재개발원에 신축한 체육관, 문서고 준공식 및 관람행사를 가졌습니다.

김정남 CEO는 "공재불사","상하동욕자승 "의 의미를 되새기며 "창립 60주년을 맞이하는 올해를 Top1 원년으로 삼자!"는 당부를 하였습니다.

FY'22 하반기 보상전략회의

경영전략회의 다음날인 7월 15일 DB손해보험 인재개발원에서 보상서비스실 산하 관리자 230명이 참석한 가운데 'FY'22 하반기 보상전략회의'가 개최되었습니다.

보상서비스실 이범욱 부사장은 이날 회의에서 상반기 주요성과에 대해서 격려와 치하를 하면서 하반기에는

• ① 기본과 원칙에 충실한 보상
• ② MR제어에 DB보상이 선도하고,
• ③ DT기반 차별화된 보상서비스 제공을 당부 하였습니다.

FY'22 목표달성 결의대회 개최

FY'22 경영목표 달성을 향한 全임직원의 도전의식을 새롭게 하고, 전사/부문별 추진전략 및 실천방안 공유를 위하여 본부별 목표달성 결의대회를 진행하였습니다.

지역별 조직 진단 회의 시행

각 업무지원팀에서는 지난 7월 11일 수원 장기/일반 조사팀의 조직진단 회의를 진행했습니다.

금번 회의 시, '팀의 취약점 분석과 직원별 실적 현황'을 공유하고, Weak Point에 따른 방향성을 제시하였으며, 회의를 마친 후 참석자들은 석식 간담회를 통해 결의를 다지는 시간을 가졌습니다.

암 Claim · 7대 高손해 성과점검 회의

7월 12일 전담자들과 경영지원본부 회의실에서 '암Claim/7대高손해 성과점검회의'가 있었습니다.

회사는 DB손해보험 『암Claim』의 78.6%를 처리하고 있고, 22년 심사충실도 누계 4.7%(지급 3,391억, 부당청구방지금액 159억)로 전월 比 0.2% (↑)향상되었고, 『7대高손해 정액담보』는 22년 지급보험금 누계 달성률 97.1%로 전월 比 2.6%p (↑)개선되었습니다.

매달 꾸준히 향상되는 성과를 보여주는 전담자들의 활약을 계속 기대해보겠습니다.

일반심사 · 조사본부 송무파트 교육 진행

7월 11, 20일 양일간 DB손보 송무파트 주관下 일반심사·조사본부 직원을 대상으로 “소멸시효, 임대인 배상책임” 관련 교육이 있었습니다.

2분기 교육이 업무에 많은 도움이 되었기를 바라며, 3분기도 직원들의 적극적인 참여 부탁드립니다.

• ※ 1분기 교육 : 3월 17일, 24일, 민사소송절차
• ※ 3분기 교육 : 상속 후 공제 vs 공제 후 상속

♣ 보험 전문자격증 시험 ♣

※ 업무 중 보험 전문 자격시험을 준비하는 CSI 모든 직원분들의 합격을 간절히 기원합니다!!

일반심사본부 사무실 이전 개소식

을지로 삼풍빌딩으로 이전한 일반심사본부는 지난 7월 13일 사무실 개소식을 거행했습니다.

행사는 대표이사와 본부장들의 축하인사를 시작으로 일반심사본부의 염원을 담은 축문 낭독시간을 갖고, 다시한번 22년 일반심사본부의 목표를 다짐하였습니다.

새로운 곳에서 새롭게 출발하는 일반심사본부 여러분! 축문 내용처럼 끈끈한 동료애로 하나되어 밝은 앞날만 펼쳐 지기를 기원합니다!

드림빅FC 축구 동호회

(※ COVID-19 재 확산 前)

지난 7월 6일 오후 6~8시, 서울 고척 스카이돔에서 '드림빅FC 동호회' 창단 경기가 있었습니다.

이날은 '표준심사 vs 전문심사' 친선경기로 젊은 피 표준심사가 5 대 3으로 승리했습니다.

'드림빅FC'는 심사직군 직원간 화합도모와 사기진작을 위해 창단한 사내 축구 동호회로 총 36명의 회원(경영지원 20, 장기심사 13, 일반심사 3) 을 보유하고 있으며, 사내 동호회 승인 신청 중 입니다.

※ 동호회 관련 문의는 남궁윤 책임(회장)에게 연락 바랍니다.

"1년 365일 중 기분이 좋은 날은 며칠일까?"

장기보상 동향

○ 백내장 대법원 판결에 따른 프로세스 변화

지난 6월 16일, 대법원은 백내장 수술 청구건에 대해서 입원 치료는 일괄적으로 인정할 수 없다고 판결했습니다.

이에 당사는 진료기록부 상 6시간 이상 입원 및 의사 치료를 받은 시간이 연속 6시간 이상 확인될 경우, 환자의 상태가 입원을 필요로 하는 의학적 · 객관적 근거가 있는 경우에 한하여 입원치료로 인정하고 있습니다.

이러한 조치로 입원치료에 준하는 실손보험금이 지급되어 온 백내장 수술비 담보의 지급 보험금 감축이 예상됩니다.

일반보상 동향

○ '22 하반기 일반조사본부 Claim 현장 지원

7월, 일반업무지원Unit은 수도권 內 5개 조사 팀 업무 피로도 감소를 위해 2주간 현장 업무지원을 이행했습니다.

미결 점검 및 MR 사고 동반 면담을 통해 현장 업무 시간을 단축할 수 있었고, 7월 직무전환 직원 현장 교육을 시행하여 직원들의 업무 역량 증대도 기대됩니다.

8월에는 지방 조사팀까지 지원 활동을 확대 시행할 예정이며, 직원들에게 실질적인 도움이 될 지원 활동을 추가 발굴하여 일반조사본부의 발전에 기여할 예정입니다.

공감CS - 말하기 스킬

○ 쿠션 화법

의미 그대로 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할을 말한다. 명령어나 지시어보다는 상대방을 배려하는 완충적인 표현방식의 화법이다.

"괜찮으시다면, 번거로우시겠지만, 바쁘시겠지만, 이해해주신다면"
"고객님께서 원하시는 시간은 이미 다른 고객분과 선약이 있습니다. 괜찮으시다면 다음날 같은 시간은 어떠십니까?"
"바쁘시겠지만, 이 서류들 먼저 처리해 줄래요?"

이달의 추천 도서

"배움의 방법이 당신의 인생을 바꾼다"

- 지은이 오카다 아키토

불확실하고 급변하는 세상을 잘 헤쳐 나가는 이들의 공통점은 무엇일까. 그것은 바로 배움에 대한 공통적이고 올바른 습관이다. 이제 어느 세대와 직업이든 새로운 배움이 요구된다. 그런 만큼 도서에서 소개하는 엘리트들의 배움 습관은 독자들의 일과 삶에 새로운 변곡점을 제시해줄 것이다

"ESG경영을 선도하는 초성장 기업의 비밀"

- 지은이 이형종

ESG경영이 부상하면서 기업은 근본적 변혁을 요구 받고 있다. 이제 '우리 회사의 존재 의의는 무엇입니까?'를 물어보며 그 답인 퍼포스(기업의 목적)를 찾아내야 지속가능성장을 이뤄낼 수 있다. 도서는 이를 위한 실천 전략을 제시한다.

깜짝 Quiz~!

○ 보상 VICTORY 시스템의 용어 풀이로 옳지 않은 것은?

1. 1. V : Video, Visual
2. 2. I : IFDS
3. 3. C : Clean & Clear
4. 4. T : Top 1
5. 5. O : OKR(Objective and Key Result)
6. 6. R : Robotic
7. 7. Y : Yourself

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6월호 당첨자 발표

축하드립니다 ~♬ (상품 – 커피 쿠폰 발송 예정)

조준호, 오성민, 임소영, 진병범, 김건우, 문경태, 박현, 박형도, 박은애, 김현준2 (직급 생략)

∙ 글/사진 : 이효은 선임, 김부성 책임 / 기사 제공 : 경영지원본부 기획관리팀 교육담당자 ☎