DB자동차보험손해사정

CSI Magazine 발간11호 2022.11

NEXT GENERATION LEADER

有始有終 (유시유종)

한번 시작한 일을 끝까지 잘 마무리하여 좋은 결과를 냄

DB손해보험 창립 60주년 기념행사

지난 10월 4일, 서울드래곤시티 용산 그랜드볼룸 한라에서 창립 60주년 기념행사가 있었습니다.

온/오프라인으로 동시 진행된 금번 행사에서는 DB손해보험 내부 시상식, 전직원 참여 퀴즈쇼, 셀럽 축하 메시지 등으로 구성되어 회사의 역사를 돌아보고, 세대간 조화와 단결을 위한 매개체 제공 및 미래에 대한 비전을 공유할 수 있는 소통의 장이 마련되었습니다.

이날 김정남 부회장님은 임직원의 노고를 치하하면서 자랑스러운 60년 역사와 원동력을 되돌아 보고, Top 1 도전의 원년으로 만들자고 하였습니다.

DB손해보험의 60주년을 다시 한번 축하하며 앞으로도 100년 이상 거듭 성장·발전하는 회사가 되기를 기대해 봅니다.

FY'22 하반기 보상관리자 코칭스킬 향상과정

지난 10월 18~19, 25~26일 DB인재개발원에서 2차수에 걸쳐 '보상관리자 코칭스킬 향상과정'을 진행하였습니다.

상반기에 이어 두번째 진행된 이번 교육에서는 소통과 협업을 주제로 팀장의 의사소통 방식, 시간관리 성격특성 진단을 통해 관리 유형을 파악해보고, 상반기 조직·역량·정서관리 방안 제출 과제를 토대로 점검/발표하는 시간을 가졌습니다.

업계를 선도하고 리더하는 Top1을 위해 DBCSI 보상관리자 여러분들의 열정과 노력을 기대합니다.

지역별 조직 진단 회의

지난 10월 11일, 광주 사무실에서 광주조사팀 조직진단 회의를 개최하였습니다.

금번 회의에서는 '팀의 취약점 분석과 직원별 실적 현황'을 공유하고, 팀/개인 Weak Point 분석을 통해 방향성을 제시 하였으며, 회의를 마친 후 참석자들은 간담회를 통해 결의를 다지는 시간을 가졌습니다.

향후에도 조직 진단 회의는 지속 운영 될 예정이며, 선제적인 대안 제시와 개선방안 모색을 통해 더욱 발전하는 CSI가 되어야 겠습니다.

'22년 성공적인 마감을 위한 전문심사팀 워크샵

지난 10월14일, 우이동 한미장펜션에서 22년 성공적인 마감과 목표달성을 위한 전문심사1~4팀과 MR대응팀이 워크샵을 가졌습니다.

이날 워크샵은 결의문 낭독과 퀴즈, 간단한 게임 등을 통해 팀원간 소통과 단합의 시간을 가졌습니다. W/S행사에 참석한 대표님은 직원들의 성과와 노고를 치하하면서 연말 마무리를 잘해줄 것을 당부했습니다. 이날 보여준 패기만큼 전문심사팀과 MR대응팀의 성과창출을 기대합니다.

이번 회의에서는 '조사자 문답서 작성시 필수 확인 요청사항, 심사자 발송 고객요청서류 지연발송 지양' 등 서로간 업무를 이해하고 Gap을 줄이기 위한 활발한 의견 공유가 이루어졌습니다.

누수사고 이슈 회의

10월 17일, 초동 사옥 19층 강당에서 대표 주관 누수사고 이슈회의가 진행되었습니다.

금번 회의에서는 누수사고 주요 이슈 공유, 불량 수리업체 채증 가이드, 현장 팀별 이슈사항을 공유하는 시간을 가졌고, 지속적인 MR 이슈 회의를 통해 지난 9월부터 당사 주관 '누수사고 업계 공동대응 협의체'를 시행 중에 있습니다.

회사는 나날이 증가하고 있는 불량 수리업체 대응을 위해 다양한 대응방안을 구축 중에 있으며, 이를 통해 불량 수리업체 근절은 물론 업계를 선도하는 DBCSI가 되도록 노력해야 겠습니다.

「업계 최초」누수사고 보상실무 가이드 발간

'22년 CSI 일반보상은 업계 최초로 누수 전문심사팀 신설하여 누수사고 관련 제반 손해액 제어 활동을 추진하고 있습니다.

누수 전담팀은 ’22년 출범 후 점진적인 성과 창출은 물론 9개월간의 Know-how와 업무표준화를 정리한 「누수사고 보상실무 가이드」를 발간하였습니다.
(* 동기 比 평균 보험금 82천원 ↓, 연간 2.7.8억 절감, 위장사고 적발 금액 5.6억 ↑)

보상실무 가이드에는 ①누수사고 주요 약관 검토사항, ②누수사고 업무 Flow, ③현장조사 기법, ④적산 및 손해액 산정 기법 등이 담겨 있으며, 당사 누수사고 보상품질 증대를 기대하며 직원분들의 많은 활용 바랍니다.

장기보상 제지급금 자체 점검 시행

지난 10월 11일~28일까지 2주간, DB금융센터에서 장기보상지원파트 주관 조직별 품질점검 담당자의 장기보험 제지급금 점검 후속조치가 있었습니다. (점검자 : 정재영 선임, 황호성 선임, 정혁진 책임)

DB프로미 농구단 홈 개막전 개최

지난 10월 22일, 토요일 낮 14시 원주종합체육관에서 DB프로미 농구단 홈 개막전이 있었습니다.

식전 행사에 앞서 12시부터 진행된 DJ 공연을 시작으로 인생네컷 포토부스 무료 운영 등 야외행사가 진행되었습니다.

당일 진행된 수원 KT와의 경기에서는 81 : 71로 KT를 이기며 시즌 첫 승을 신고했습니다. 이번 시즌 모든 선수 부상 없이 좋은 경기 펼칠 수 있도록 CSI가 응원합니다!!

FY'22 Dream with 유, 함께 성장하는 DB Way

지난 10월 25일~31일까지, 드림빅캠퍼스에서 그룹 필수교육인 『Dream with 유, 함께 성장하는 DB Way』 과정이 진행됩니다.

교육과정은 8과목으로 '함께 성장하는 DB문화' 구현과 지속 성장하는 기업으로 나아가기 위해 DB인의 일하는 방식, 앞으로 DB가 나아가야 할 DB Way의 이해 등 DB가 지향하는 가치 공유 및 변화에 대응하는 경쟁력, 함께하는 소통과 협업에 대한 교육으로 연말 DB人으로 함께 성장하는 자세와 가치를 돌이켜볼 수 있는 의식교육이 진행 되었습니다.
※ 교육대상 : 본부장, 팀장, 선임 및 일부 Staff (83명)

연장근무 다수 조직 업무관리 코칭

지난 7, 21일, 일반심사본부 회의실에서 연장근무 다수발생 조직(직원) 업무관리 코칭이 있었습니다.

금번 코칭에서는 연장근무 다수 발생 팀 및 직원 콜 업무 시간, 내용 분석을 통해 업무 시간 적체 요인을 파악하고, 연장근무 및 콜 업무 시간 少 그룹과의 비교분석을 통해 B/M 및 개선방안을 제시하는 시간을 가졌습니다.

회사는 연장근무 발생 사전 제어를 통해 근무 환경을 개선하고, 선제적인 업무 효율화 방안 제시를 위해 지속 노력하겠습니다.

FY'22 하반기 신입사원 1차 OJT

10월 13일, FY'22 하반기 신입사원(8명) 1차 OJT교육이 초동 교육장에서 장기〮일반 보종별 초급 주요지침과 사례교육이 진행되었습니다. 12월 3차교육까지 현장 선배님들의 많은 응원과 격려 부탁드립니다!

FY'22년 일학습병행 1차 정기 모니터링

10월 14일, 한국산업인력공단 1차 정기 모니터링이있었습니다. 회사는 올해 일학습병행을 재도입하여일반심사본부에서 교육 진행 중으로 1차 정기 모니터링 결과, 양호판정 받았습니다. 앞으로도 일과 학습을 병행할 수 있는 "실무형 인재양성"에 힘쓰겠습니다!

일반보상 송무파트 산재〮근재 교육

10월 20일, DB손보 송무파트 주관下 일반 전직원을 대상으로 "산업재해/근로자재해보험의 업무상 재해 판정기준과 절차, 손해배상액 계산방법" 관련 전자교육이 있었습니다. 업무에 많은 도움이 되었기를 바라며, 4분기도 직원들의 적극적인 참여 부탁드립니다.

• ※ 1분기 : 민사소송절차, 2분기 : 소멸시효, 임대인 배상책임, 3분기 : 산재/근재보험
• ※ 4분기 : 다수사고(누수/화재대물 등) 사례 관련 판례 소개 (예정)

프로미 하트펀드 『사랑의 장난감, 안전우산 만들기 봉사활동』

10월 11일 ~ 11월 18일까지, 하트펀드 가입자를 대상으로 '사랑의 장난감, 안전우산 만들기' 봉사활동을 진행했습니다.
본 활동으로 만든 장난감과 우산은 소외계층자녀들과 아동들에게 지원되며, 지원비용은 해당 자녀들의 학습지도, 주거안정지원, 아동 결연사업 등에 사용될 예정입니다.

장기보상 동향

○ 의무기록 사본 발급 간소화 활동 시행 강화

장기조사본부는 업무 간소화를 위하여 협력 병원 MOU 체결로 병원 대기 시간 줄이기 활동 중에 있습니다.

해당 활동을 통해 직접 방문하여 접수 후 서류를 발급받던 기존방식을 탈피하고, 협력 병원 온라인 사전 신청을 통해 서류 발급시간을 단축하고 있습니다.

'의무기록 사본 발급 업무 간소화 제안서' 인쇄물 제작 및 배포 및 집중 체결활동을 통해 9月 69개소 병원과의 MOU 계약 체결 성과가 있었고, 지속적인 활동을 통해 협력 병원을 증대해 나갈 계획입니다.

일반보상 동향

○「업계 최초」 누수 MR 업체 근절 주도

CSI는 누수 MR 업체 근절을 위해 손해보험협회 및 타사(삼성, 현대, KB) 원수사 담당자들과의 협의체를 주관하고 있습니다.

협의체에서는 MR 수리업체 업계 공동 대응 방안을 수립하고, 각 사별 누수사고 조사기법 및 우수사례 를 공유하고 있습니다.

협의체는 매월 당사 주관 일반심사본부 회의실에서 진행되고 있으며, '22 연내 5개 업체를 고발할 예정입니다. 업계를 선도하여 불량업체 근절을 위해 직원분들의 많은 관심 부탁드립니다.

공감CS 말하기 스킬

○ 나 전달법(I-Message)화법

주어를 '나'로 하여 그 느낌을 가지게 된 책임이 상대방에게 있지 않고, 표현자 자신에게 있다는 것을 전제로 하면서 자신의 느낌을 표현하는 것이다. 즉 타인의 행동이 나에게 어떠한 영향을 주었는지 이야기 하는 화법으로서, 표현하는 형식은 상황 (상대방의 행동) - 결과(나에게 미친 영향) - 느낌(나의 느낌)이 된다.

• 나-전달법

  일이 자꾸 늦어서 걱정이구나

  • 상사 : '일이 늦어서 초조함'
  • 직원 : '일이 늦어서 걱정하고 있구나'
• 2인칭 전달법

  넌 왜 일을 빨리 못해.

  • 상사 : '일이 늦어서 초조함'
  • 직원 : '나를 무능력하다고 생각하는군'
  • - 상대방에게 문제가 있다고 표현함으로써 상호관계 파괴.
  • - 일방적으로 강요, 공격, 비난하는 느낌을 전달하게 됨.
  • - 상대는 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보이게 됨.

이달의 추천 도서

"인생이라는 무자비한 레이스에서 가차 없이 승리하는 법"

- 지은이 팀 그로버, 샤리 웽크

30년 동안 최고의 스포츠 선수와 비즈니스 리더의 멘탈 트레이너로 활약한 저자는 인생의 목표를 성취하고 승자로 살아가는 방법을 13가지로 정리했다. 인생이라는 무자비한 레이스에서 승리하고 싶은 이들에게 도서는 큰 동기를 부여해줄 것이다.

"원하는 것을 매 순간 성취해내는 힘"

- 지은이 임춘성

무엇이든 도전해서 해내고, 기회를 성과로 바꾸는 사람들의 공통점은 역량이다. 역량은 무엇이든 해내는 힘 이자, 나를 지켜주는 갑옷이며, 어떤 상황도 이겨낼 수 있게 해주는 내공이다. 도서는 이러한 역량이 무엇이며 어떻게 활용해야 하는지 그 전략을 소개한다.

깜짝 Quiz~!

○ 현장학습 內 월간 우수 학습사례 분기 최우수 동영상 강의 시상 내용으로 옳은 것은?

1. 1. 제작팀 20만원 시상
2. 2. 제작팀 20만원, 제작자 20만원 시상
3. 3. 제작팀 10만원, 제작자 10만원 시상
4. 4. 제작자 20만원 시상

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10월호 당첨자 발표

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김건우, 최용화, 박재관, 김충희, 홍성돈, 조용환, 박은애, 우승균, 안신혁, 홍현희 (직급 생략)

∙ 글/사진 : 이효은 선임, 김부성 책임 / 기사 제공 : 경영지원본부 기획관리팀 교육담당자 ☎